Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou sepsány v souladu s ustanoveními § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) a upravují práva a povinnosti při uzavírání smlouvy s poskytovatelkou služeb a digitálního obsahu:

Poskytovatelka služeb a digitálního obsahu:
MUDr. Petra Chvátalová
místem podnikání: Zborovská 6, 586 01 Jihlava
IČO: 88691284
podnikatelka zapsaná v živnostenském rejstříku
telefon: 732 743 932
e-mail: petra@petrachvatalova.cz
web: www.petrachvatalova.cz, www.celostnipsychiatricka.cz

(dále jen „Poskytovatelka“)

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti fyzické osoby, která uzavírá smlouvu o poskytování služeb nebo smlouvu o poskytování digitálního obsahu mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel, nebo fyzické či právnické osoby v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen pro tyto subjekty označení: „zákazník“) prostřednictvím webových stránek www.petrachvatalova.cz, www.celostnipsychiatricka.cz a dalších internetových služeb a projektů uvedené Poskytovatelky (dále společně jen „Web“).
2. Tyto všeobecné obchodní podmínky vymezují práva a povinnosti mezi Poskytovatelkou a zákazníkem, které doplňují uzavíranou smlouvu, a jsou pro tento smluvní vztah závazné.
3. Ustanovení těchto obchodních podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování digitálního obsahu nebo smlouvy o poskytování služeb (které při objednání živých přednášek nebo skupinových akcí mají charakter smlouvy o využití volného času); princip jejich uzavření je popsán níže. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
4. Zákazník při smluvním vztahu s Poskytovatelkou souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy.

II. Povaha služeb a jejich vymezení vůči zdravotním službám

1. Poskytovatelka nabízí prostřednictvím Webu celostní konzultace, koučink a facilitaci, včetně metody Access Bars, dále vzdělávací a informační digitální obsah (zejména e-booky a online kurzy formou samostudia) a příležitostně živé přednášky, skupinové akce.
2. Poskytovatelka je vystudovanou lékařkou medicíny, tyto obchodní podmínky se však vztahují na služby, které poskytuje mimo výkon zdravotní služby. Služby nabízené prostřednictvím Webu (celostní konzultace, koučink, facilitace, metoda Access Bars) nejsou zdravotní službou poskytovanou dle oprávnění podle zvláštních právních předpisů, ani poradenskou psychoterapií ve smyslu živnostenských předpisů upravujících tuto vázanou živnost. Poskytovatelka v rámci těchto služeb nevystupuje jako lékařka ani jako psychoterapeutka a její odborné lékařské vzdělání se na poskytování těchto služeb nevztahuje. Služby dále nejsou poskytováním psychologické, psychiatrické, adiktologické ani jiné odborné klinické péče.
3. Programy, konzultace, koučink, metoda Access Bars ani jiný obsah Poskytovatelky nejsou určeny k diagnostice, léčbě ani vyléčení jakéhokoli tělesného či duševního onemocnění nebo poruchy a nenahrazují odbornou lékařskou, psychologickou ani psychoterapeutickou péči ve smyslu zdravotních služeb či poradenské psychoterapie. Vyžaduje-li stav zákazníka takovou péči, je na místě, aby zákazník vyhledal příslušného odborníka.
4. Zákazník bere na vědomí, že služby Poskytovatelky mají rozvojový, informační a podpůrný charakter. Rozhodnutí, která zákazník na základě spolupráce s Poskytovatelkou činí, jsou jeho svobodným rozhodnutím a Poskytovatelka neodpovídá za jejich důsledky v jeho osobním, pracovním či jiném životě. Poskytovatelka neposkytuje žádnou záruku, že poskytnuté konzultace, koučink nebo digitální obsah povedou v konkrétní situaci zákazníka ke konkrétnímu výsledku.
5. Vyjde-li v průběhu spolupráce najevo okolnost, která podle uvážení Poskytovatelky přesahuje rámec jí poskytovaných služeb (např. zdravotní obtíže vyžadující odbornou lékařskou či psychologickou péči), je Poskytovatelka oprávněna doporučit zákazníkovi vyhledání příslušného odborníka. Takové doporučení není diagnózou ani odborným zdravotním posouzením; Poskytovatelka neodpovídá za to, zda zákazník doporučenou péči vyhledá, ani za její průběh či výsledek. Má-li Poskytovatelka důvodně za to, že pokračování spolupráce není v zájmu zákazníka nebo že věc svou povahou přesahuje rámec poskytovaných služeb, je oprávněna spolupráci přerušit či ukončit.

III. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Smluvní vztah (uzavření smlouvy o poskytování digitálního obsahu a/nebo smlouvy o poskytování služeb) mezi Poskytovatelkou a zákazníkem vzniká potvrzením doručené objednávky, které Poskytovatelka zašle zákazníkovi na jeho e-mailovou adresu, anebo dohodou stran učiněnou jiným způsobem komunikace na dálku dle odst. 3 tohoto článku.
2. Uvede-li zákazník v objednávce své IČO a fakturační údaje, a tedy zamýšlí využít služby či produkty Poskytovatelky v rámci své podnikatelské činnosti, nebude na něj pohlíženo v rámci smluvního vztahu jako na spotřebitele a jeho smluvní vztah s Poskytovatelkou bude posuzován jako smluvní vztah dvou podnikajících osob; pokud zákazník své IČO neuvede, má se za to, že je v postavení spotřebitele a na vztah s Poskytovatelkou se uplatní zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
3. Objednávku lze učinit prostřednictvím objednávkového formuláře na Webu, anebo kombinací komunikačních prostředků na dálku, zejména prostřednictvím e-mailu, zpráv apod. V takovém případě je smlouva uzavřena okamžikem, kdy se Poskytovatelka se zákazníkem shodnou na jejím obsahu. Jakékoli následné změny smlouvy jsou možné jen na základě vzájemné dohody stran.
4. Webové stránky Poskytovatelky obsahují seznam a popis nabízených služeb a digitálního obsahu (společně dále jen „produkty“), včetně uvedení ceny jednotlivých produktů a případně zvláštních podmínek pro jejich využití. Tyto popisy jsou informativního charakteru a nepředstavují návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.
5. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o objednávaném produktu a povinné údaje k vyplnění pro účely uzavření smlouvy a fakturace, jakož i případné další důležité informace k produktu a platbě. Před odesláním objednávky může zákazník zkontrolovat a opravit vyplněné údaje.
6. Poskytovatelka bez zbytečného odkladu po obdržení objednávky zákazníkovi potvrdí přijetí objednávky, obvykle e-mailem, na e-mailovou adresu zákazníka.
7. Poskytovatelka není povinna přijmout objednávku a uzavřít smlouvu se zákazníkem, zejména u osob, které v minulosti podstatným způsobem porušily práva či oprávněné zájmy Poskytovatelky, tyto obchodní podmínky, nebo u nichž má Poskytovatelka důvodné podezření, že by využití jejích produktů mohlo vést k poškození jejího jména či podnikání.
8. Poskytovatelka si vyhrazuje právo, že služby a produkty prezentované na Webu nemusí být vždy dostupné (např. časově omezené kapacity konzultací, přednášek či skupinových akcí).

IV. Cena a platební podmínky

1. Aktuální ceny produktů, případně způsob jejich určení, jsou uvedeny na Webu, resp. sděleny zákazníkovi individuálně při sjednávání služby. Zákazník získává přístup k produktu po zaplacení plné stanovené ceny, resp. sjednané zálohy či první splátky, není-li stanoveno jinak.
2. Cenu lze uhradit zejména bankovním převodem, prostřednictvím QR kódu, online platební kartou nebo platební bránou, případně v hotovosti při osobním poskytnutí služby. Konkrétní způsob platby si zákazník zvolí či je s ním individuálně dohodnut. Pro platby kartou používá Poskytovatelka zabezpečené metody poskytovatele Stripe.
3. U online konzultací je Cena splatná nejpozději den před sjednaným termínem poskytnutí služby. U osobních konzultací je Cena splatná při poskytnutí služby, a to v hotovosti nebo prostřednictvím QR kódu. U online kurzu je možné zvolit úhradu Ceny ve dvou splátkách, je-li tato možnost u konkrétního produktu na Webu uvedena.
4. Umožní-li Poskytovatelka u konkrétního produktu úhradu Ceny ve splátkách a uvede tak v jeho popisu na Webu, je zákazník povinen uhradit celou Cenu sjednaného produktu (včetně případného navýšení ceny z titulu poskytnutých splátek), a to i v případě, že se sám z důvodů na své straně rozhodne produkt v celém rozsahu nevyužít, nebo jeho využívání sám předčasně ukončí. V případě prodlení s úhradou jednotlivé splátky ztrácí zákazník výhodu splátek a splatnou se stává celá Cena produktu. Přestane-li zákazník hradit sjednané splátky, je Poskytovatelka oprávněna mu až do úhrady celé sjednané Ceny odepřít přístup k produktu zakoupenému na splátky, a to včetně bonusů, které se k němu vztahovaly.
5. V případě zakoupení balíčku konzultací (3 nebo 5 sezení) je Cena stanovena za balíček jako celek, nikoli za jednotlivá sezení, a je splatná způsobem sjednaným při objednání.
6. Nedojde-li ze strany zákazníka k úhradě Ceny (případně sjednané splátky) v dohodnutém termínu, nemusí být zákazníkovi služba v tomto termínu poskytnuta; u opakovaného prodlení je Poskytovatelka oprávněna od smlouvy odstoupit.
7. Po přijetí platby vystaví Poskytovatelka zákazníkovi daňový doklad a zašle jej na jeho e-mailovou adresu, případně jej předá při osobní platbě.

V. Dodací podmínky pro produkty

(i) Individuální konzultace, koučink a facilitace, metoda Access Bars

1. Konzultace a sezení probíhají online (zejména prostřednictvím platformy Zoom, telefonicky nebo přes Messenger) nebo osobně, podle volby a domluvy se zákazníkem. Zákazník si může sezení zakoupit jednotlivě, anebo formou balíčku (3 nebo 5 sezení).
2. Objednání termínu konzultace či sezení je závazné pro obě strany. Zruší-li zákazník sjednaný termín v době kratší než 48 hodin před jeho konáním, případně se k němu vůbec nedostaví, vzniká Poskytovatelce nárok na storno poplatek ve výši plné ceny dané konzultace či sezení; u předplaceného balíčku se takové sezení považuje za vyčerpané bez náhrady. Zruší-li nebo přesune-li sjednaný termín Poskytovatelka, bude zákazníkovi po dohodě nabídnut náhradní termín.
3. V případě balíčku konzultací je Poskytovatelka oprávněna stanovit přiměřenou dobu, po kterou lze sezení z balíčku čerpat; po jejím marném uplynutí právo dočerpat zbývající sezení bez náhrady zaniká, není-li dohodnuto jinak.

(ii) Online kurzy a e-booky

1. Online kurzy jsou koncipovány jako produkty k samostudiu. Po úplném zaplacení ceny je zákazníkovi umožněno stažení digitálního obsahu, případně je mu zřízen přístup do členské sekce na Webu, dle způsobu uvedeného u konkrétního produktu.
2. Bezplatný e-book poskytuje Poskytovatelka výměnou za poskytnutí e-mailové adresy zákazníka (tzv. magnet); odkaz ke stažení obsahu je zákazníkovi zaslán na e-mail. Tímto ustanovením není dotčeno právo zákazníka odhlásit se z odběru e-mailové komunikace Poskytovatelky.
3. Není-li u konkrétního produktu na Webu uvedeno jinak, má zákazník k zakoupenému digitálnímu obsahu přístup po neomezenou dobu. Digitální obsah je poskytován ve standardních, běžně dostupných formátech (zejména pdf, video, audio); pro jeho užití postačuje zákazníkovi standardní hardwarové a softwarové vybavení a funkční připojení k internetu. Poskytovatelka neodpovídá za nedostupnost digitálního obsahu způsobenou nevyhovujícím technickým vybavením či připojením na straně zákazníka.
4. Zakoupený digitální obsah smí zákazník užívat výhradně pro svou vlastní osobní potřebu. Bez předchozího výslovného souhlasu Poskytovatelky není zákazník oprávněn digitální obsah (ani jeho část), ať už v původní či upravené podobě, dále šířit, kopírovat, sdílet ani zpřístupnit třetím osobám, a to ani za úplatu, ani bezplatně.

(iii) Živé přednášky a skupinové akce

1. Poskytovatelka může pořádat živé přednášky, workshopy či jiné skupinové akce (dále jen „akce“), a to prezenčně či online. Akce mají povahu služby využití volného času; podmínky konkrétní akce (termín, místo či platforma, cena, kapacita) jsou uvedeny v jejím popisu na Webu, případně sděleny zákazníkovi individuálně.
2. Zákazník se může z akce odhlásit prostřednictvím elektronické pošty na adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek, nebo doporučenou poštou na adresu místa podnikání Poskytovatelky, a to nejpozději 3 dny (72 hodin) před zahájením akce.
3. Pro odhlášení se z akce (odstoupení od smlouvy) může zákazník využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Poskytovatelka potvrdí zákazníkovi bez zbytečného odkladu v textové podobě přijetí jeho odhlášení.
4. V případě zrušení již uhrazené objednávky ze strany zákazníka jsou storno poplatky následující:
   1. uhradil-li zákazník celou cenu akce, kterou nelze hradit zálohově, bude mu vráceno 50 % z ceny akce;
      b) uhradil-li zákazník celou cenu akce, kterou je možné hradit zálohou, je mu vrácen rozdíl plné ceny a zálohy akce (tj. doplatek);
   2. uhradil-li zákazník pouze zálohu za akci, propadá tato záloha ve prospěch Poskytovatelky a zákazník nemá nárok na její vrácení;
   3. hradí-li se akce na místě nebo je-li vstupné dobrovolné, nebude zákazníkovi v případě odhlášení se z akce účtován žádný storno poplatek.
5. V důsledku storna se smlouva od počátku ruší. Poskytovatelka vrátí zákazníkovi příslušnou peněžní částku do 7 dnů od data doručení oznámení o odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým platbu obdržela, nedohodnou-li se strany jinak. Bankovní poplatky spojené s transakcí na zahraniční účet hradí zákazník.
6. V případě zrušení akce ze strany Poskytovatelky má zákazník možnost zvolit si, zda se přihlásí na náhradní termín, nebo mu bude předem uhrazená částka vrácena na jeho účet v plné výši do 7 dnů od oznámení o zrušení akce.
7. Zákazník může za sebe na akci vyslat náhradníka; tuto skutečnost musí Poskytovatelce oznámit e-mailem nejpozději 3 dny před termínem konání akce.

VI. Odstoupení od smlouvy

1. Zákazník je oprávněn od smlouvy uzavřené s Poskytovatelkou odstoupit, stanoví-li tak uzavřená smlouva, tyto obchodní podmínky nebo příslušná ustanovení občanského zákoníku. Zákazník v postavení spotřebitele má obecně u smluv uzavřených distančním způsobem dle § 1829 občanského zákoníku právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy. Toto právo je u zákazníka v postavení podnikatele vyloučeno.
2. Upozornění na výjimku u digitálního obsahu: není-li u konkrétního produktu typu digitální obsah stanoveno jinak, Poskytovatelka informuje zákazníka prostřednictvím Webu a zákazník při objednání výslovně uděluje souhlas s tím, že mu je digitální obsah zpřístupněn bezodkladně po zaplacení ceny a je poučen o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy. V takovém případě zákazník ztrácí právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě od uzavření smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu. Z důvodu těchto okolností hodných zvláštního zřetele je u digitálního obsahu nabízeného prostřednictvím Webu vyloučena možnost odstoupit v uvedené lhůtě a požadovat vrácení uhrazené ceny.
3. Zákazník v postavení spotřebitele je oprávněn od smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu odstoupit v případě, nedodá-li Poskytovatelka digitální obsah bezodkladně po jeho zaplacení nebo v dodatečné lhůtě stanovené zákazníkem (není-li v popisu produktu výslovně stanoveno pozdější datum dodání). Bez dodatečné lhůty může zákazník odstoupit jen tehdy, je-li z prohlášení Poskytovatelky nebo z okolností zjevné, že digitální obsah neposkytne, anebo vyplývá-li z ujednání stran či z okolností uzavření smlouvy, že je plnění v určeném čase nezbytné.
4. U služeb s charakterem využití volného času (individuální konzultace, koučink, facilitace, sezení Access Bars, jakož i živé přednášky a skupinové akce) je odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka vyloučeno dle § 1837 písm. j) občanského zákoníku z titulu rezervace termínu a kapacity Poskytovatelky pro zákazníka; garance vrácení peněz se neposkytuje, není-li v popisu produktu výslovně uvedeno jinak. Byla-li služba nebo balíček služeb již v plném rozsahu poskytnuty, případně bylo-li s poskytováním služby již započato a zákazník v objednávce vyslovil souhlas se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení, právo na odstoupení od smlouvy zákazníkovi nenáleží.
5. Zakoupí-li zákazník balíček služeb (3 nebo 5 sezení) a z jakéhokoli důvodu na své straně jej v plném rozsahu nevyčerpá, uhrazená cena za nevyčerpanou část balíčku se nevrací; cena je totiž stanovena za balíček jako celek, nikoli za jeho jednotlivé části.
6. Je-li společně s produktem poskytnut zákazníkovi dárek či bonus, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od smlouvy, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku či bonusu účinnosti a zákazník je povinen jej Poskytovatelce vrátit, resp. Poskytovatelka je oprávněna k němu odepřít další přístup.
7. Odstoupení od smlouvy může zákazník učinit jakýmkoli vhodným a srozumitelným způsobem, zejména zasláním e-mailu na adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek nebo dopisem na adresu místa podnikání Poskytovatelky, případně využitím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy. Odstoupení postačuje prokazatelně odeslat Poskytovatelce i poslední den 14denní lhůty od uzavření smlouvy.
8. Zákazník v postavení spotřebitele může od smlouvy uzavřené distančním způsobem prostřednictvím on-line rozhraní odstoupit také prohlášením učiněným v tomto rozhraní použitím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku pro odstoupení od smlouvy, je-li takové tlačítko či ovládací prvek pro daný produkt k dispozici (§ 1830a občanského zákoníku). Informaci o možnosti odstoupit tímto způsobem a o umístění tlačítka poskytuje Poskytovatelka zákazníkovi na Webu.
9. Poskytovatelka bez zbytečného odkladu poté, co od zákazníka obdrží odstoupení od smlouvy, potvrdí zákazníkovi v textové podobě jeho přijetí; tato povinnost platí bez ohledu na to, jakým způsobem zákazník od smlouvy odstoupil. U odstoupení učiněného prostřednictvím tlačítka potvrzení navíc obsahuje obsah prohlášení a datum a čas jeho odeslání. V případě řádně učiněného odstoupení od smlouvy vrátí Poskytovatelka přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od přijetí odstoupení.
10. Poskytovatelka je oprávněna od smlouvy odstoupit, není-li z objektivních důvodů možné službu či digitální obsah za původních podmínek poskytnout, stane-li se plnění objektivně nemožným nebo protiprávním, anebo v případě podstatného porušení těchto obchodních podmínek či smlouvy zákazníkem, zejména z důvodu urážlivého či obdobně nevhodného jednání zákazníka. Odstoupení Poskytovatelky bude vždy zdůvodněno a je účinné doručením oznámení zákazníkovi.

VII. Odpovědnost za vady a reklamační podmínky

1. Zákazník je oprávněn uplatnit svá práva vznikající z vadného plnění, a to v případě, vykazuje-li produkt vadu či jiný rozpor s jeho objednávkou. Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy, zejména ust. § 1914 až 1925 občanského zákoníku. U služeb pak také § 2099 až 2112 občanského zákoníku, u digitálního obsahu § 2389a až § 2389s občanského zákoníku, a pro zákazníky, kteří jsou v postavení spotřebitele, také příslušnými ustanoveními na jejich ochranu, kdy se v souvislosti s ust. § 2615 použijí u služeb přiměřeně ustanovení jako u kupní smlouvy.
2. Poskytovatelka odpovídá za to, že produkt při převzetí nevykazuje vady. Vadu je zákazník povinen uplatnit u Poskytovatelky bezodkladně po jejím zjištění, a to e-mailem na adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek, případně osobně.
3. Lhůta pro vytknutí vady: podnikatel je oprávněn vadu vytknout při převzetí plnění; spotřebitel je oprávněn vadu vytknout v objektivní reklamační lhůtě 24 měsíců od převzetí předmětu plnění. Projeví-li se vada po uplynutí 12 měsíců od převzetí, je zákazník povinen prokázat, že vada existovala již v době převzetí. Vadu krytou zárukou lze vytknout nejpozději v reklamační lhůtě určené délkou záruční doby, poskytuje-li ji Poskytovatelka.

Ujednání pro služby

1. Zákazník má právo požadovat odstranění vady, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy; volbu způsobu vyřízení reklamace provede zákazník při jejím uplatnění a nemůže ji následně bez souhlasu Poskytovatelky měnit. Od smlouvy však zákazník není oprávněn odstoupit, jedná-li se o vadu nevýznamnou.
2. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou produktu bez vady a hodnotou vadného produktu, který byl zákazníkovi poskytnut; má-li být produkt poskytován po určitou dobu, zohlední se doba, po kterou byl poskytován vadně.
3. Peněžité částky, které má Poskytovatelka z důvodu vadného plnění zákazníkovi vydat, vrátí na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil příslušné právo z vadného plnění.
4. Poskytovatelka reklamaci vyřídí, včetně odstranění vady, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení; o výsledku reklamačního řízení zákazníka do konce této lhůty vyrozumí. Nelze-li nároky zákazníka v této lhůtě vyřešit, informuje o tom Poskytovatelka zákazníka předem a ve lhůtě 30 dnů jej informuje o průběhu reklamačního řízení.

Ujednání pro digitální obsah

1. Poskytovatelka odpovídá za to, že digitální obsah je v souladu se smlouvou po celou dobu poskytování, tedy že: a) odpovídá popisu, funkcionalitě, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným vlastnostem uvedeným ve smlouvě; b) je vhodný k účelům, pro něž se digitální obsah tohoto druhu obvykle používá; c) je poskytován s příslušenstvím a pokyny, včetně případných instalačních instrukcí; d) odpovídá aktualizacím, poskytuje-li je Poskytovatelka v souladu se smlouvou.
2. U digitálního obsahu poskytovaného jednorázově na časově neomezenou dobu odpovídá Poskytovatelka za vady, které se projeví do dvou let od zpřístupnění; u digitálního obsahu poskytovaného trvale (např. přístup do členské sekce) odpovídá Poskytovatelka za vady po celou dobu poskytování.

Průběh reklamačního řízení

1. Do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace Poskytovatelka na e-mailovou adresu zákazníka potvrdí, že reklamaci obdržela, kdy ji obdržela a předpokládanou dobu jejího vyřízení. V případě osobního uplatnění reklamace vydá zákazníkovi písemné potvrzení o jejím přijetí s uvedením data, obsahu reklamace, požadovaného způsobu vyřízení a kontaktních údajů zákazníka.
2. O vyřízení reklamace bude Poskytovatelka zákazníka informovat e-mailem nebo písemně. Je-li reklamace oprávněná, náleží zákazníkovi také náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, které je zákazník povinen prokázat.
   Závěrečná ustanovení k reklamaci
3. Tato reklamační pravidla se použijí, pokud zvláštní právní předpisy nestanoví jinak; pro zákazníky v postavení spotřebitele se použijí příznivější ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.
4. V případě sporu mezi stranami se strany pokusí vyřešit spor přednostně smírnou cestou. Spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci nebo využít mimosoudního řešení sporů prostřednictvím subjektu pro alternativní řešení spotřebitelských sporů uvedeného v článku VIII těchto obchodních podmínek.

VIII. Závěrečná ustanovení

1. Poskytovatelka poskytuje produkty v rozsahu a způsobem uvedeným v jejich popisu na Webu. Poskytovatelka neodpovídá za to, že po využití poskytované služby či digitálního obsahu získá zákazník automaticky konkrétní osobní, zdravotní či jiný prospěch nebo výsledky. Zveřejněné zkušenosti a hodnocení klientů nepředstavují záruku ani předpoklad pro stejný výsledek u jiného zákazníka.
2. Poskytovatelka je autorkou a vykonavatelkou autorských práv ke svým službám, digitálnímu obsahu, Webu a dalšímu obsahu, mají-li charakter autorského díla, není-li výslovně uvedeno jinak. Veškeré materiály ke stažení na Webu a v členské sekci podléhají autorskému právu a nesmí být bez výslovného souhlasu Poskytovatelky dále šířeny, kopírovány ani jinak zpřístupňovány třetím osobám. Porušení tohoto ustanovení je důvodem k odstoupení od smlouvy ze strany Poskytovatelky.
3. Zákazník je povinen zachovávat mlčenlivost o přístupových údajích ke svému uživatelskému účtu v členské sekci a neumožnit jejich užití třetím osobám.
4. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů (ADR) ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, se sídlem v Praze, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line, dostupnou na adrese https://consumer-redress.ec.europa.eu, je rovněž možné využít při řešení spotřebitelských sporů mezi Poskytovatelkou a zákazníkem.
5. Odchylná ujednání od těchto obchodních podmínek je možné sjednat ve smlouvě uzavřené mezi Poskytovatelkou a zákazníkem; taková odchylná ujednání mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
6. Zásady zpracování osobních údajů a nakládání s cookies jsou uvedeny v samostatném dokumentu zveřejněném na Webu.
7. Znění těchto obchodních podmínek může Poskytovatelka měnit či doplňovat; změny jsou účinné zveřejněním nového znění na Webu. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění.
8. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatným či neúčinným, namísto takového ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se mu co nejvíce přibližuje. Neplatnost či neúčinnost jednoho ustanovení nemá vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 8. 2026.